Le jeu en ligne comporte des risques réels. Une pratique non contrôlée peut conduire à des difficultés financières, psychologiques et sociales. Celsius Casino s'engage à fournir des outils permettant à chaque joueur de maintenir un contrôle effectif sur son activité de jeu.
Les principes directeurs appliqués sont les suivants :
Chaque joueur peut définir des plafonds de dépôt selon trois périodicités :
La réduction d'une limite prend effet immédiatement. Son augmentation est soumise à un délai de réflexion de sept jours avant application effective.
Il est possible de fixer un montant maximal de pertes acceptées sur une période donnée. Une fois ce seuil atteint, aucune mise supplémentaire ne peut être engagée jusqu'au renouvellement de la période concernée.
Des plafonds peuvent être appliqués sur le montant unitaire de chaque mise, indépendamment des limites de dépôt ou de pertes.
Les joueurs peuvent paramétrer une durée maximale de session. À l'expiration de ce délai, une notification est envoyée et la session peut être automatiquement interrompue selon les préférences configurées.
Une suspension temporaire du compte peut être activée pour une durée de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 90 jours. Pendant cette période, l'accès aux jeux est intégralement bloqué. Aucune exception ne peut être accordée avant l'expiration du délai choisi.
L'auto-exclusion définitive entraîne la fermeture permanente du compte. Cette décision est irrévocable. Le joueur s'engage à ne pas tenter d'ouvrir un nouveau compte sous une autre identité. Celsius Casino procède au remboursement du solde disponible dans les délais réglementaires applicables.
L'accès à Celsius Casino est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Des contrôles d'identité sont effectués lors de l'inscription et à tout moment au cours de la relation contractuelle.
Les mesures suivantes s'appliquent :
Certains indicateurs peuvent signaler un usage problématique du jeu :
La présence de plusieurs de ces éléments justifie une consultation auprès d'un professionnel spécialisé.
Les joueurs résidant en France peuvent s'adresser aux organismes nationaux compétents en matière d'addiction au jeu. Ces structures proposent une écoute confidentielle, un accompagnement psychologique et des dispositifs d'aide à la prise en charge.
Celsius Casino ne communique pas directement les coordonnées de ces organismes sur cette page, mais encourage chaque joueur en difficulté à rechercher un soutien professionnel sans délai. Le service client de Celsius Casino peut orienter les utilisateurs vers les ressources appropriées sur simple demande.
Pour activer un outil de contrôle, formuler une demande d'auto-exclusion ou signaler une situation préoccupante, le service dédié au jeu responsable est joignable via le formulaire de contact ou le chat en direct disponible sur le site. Chaque demande est traitée avec confidentialité et dans les meilleurs délais.
